Onze Online Klantenservice

Snel duidelijkheid
over de kosten

En mogelijk bezorgd door heel Nederland
bezorggebied-directtuinshoppng

Voor vragen en informatie helpen wij u graag verder!

A-keus en B-keus bestrating
Direct Tuinshop maakt enkel gebruik van A-kwaliteit sierbestrating, Wij testen onze tegels en leveranciers regelmatig op kwaliteits voorschriften. Onderstaand leggen wij u graag meer uit over de verschillen.

B-keus is dus van mindere kwaliteit dan A-keus. Zo kan B-keus onder andere kleurverschil, maatverschil en structuurverschil bevatten. Tevens kan de tegel beschadigd zijn, zoals bijv. haarscheurtjes of een hoekje missen. De toplaag van de tegel kan afwijken, de structuur of kleur kan anders zijn dan de A-keus mogelijkheden. Kortom de kwaliteit van B-keus is duidelijk minder dan A-keus.

Zoals hierboven aangegeven is A-keus betere kwaliteit dan B-keus. Wij raden dan ook altijd aan mocht u voor B-keus bestrating kiezen (niet bij ons verkrijgbaar) om dan minstens 5% extra te bestellen. Deze 5% extra is ter compensatie van de tegels die u niet meer wilt of kunt gebruiken. Kortom u gaat waarschijnlijk te maken krijgen met eventuele gebroken tegels of tegels die niet geheel bruikbaar zijn.

Witte vlekken op de tegels!
Kalk (ook wel kalkvlekken genoemd)  is niet per definitie een klacht. Betonnen (sier)bestrating wordt gemaakt van cement, zand, grind en water. Onder bepaalde klimatologische omstandigheden ofwel weersomstandigheden, kan er kalkuitbloei optreden aan de oppervlakte van de betonproducten.

En nu?
Kalkuitbloei is heel normaal bij cementgebonden materialen en bijna niet tot nooit te voorkomen. 

Dit komt omdat: Cement een chemische reactie aangaat met water wat zich in de tegel of in de ondergrond van de bestrating kan bevinden, waardoor vrije kalk wordt gevormd die zich aan de oppervlakte afzet. 

De kwaliteit van het product wordt hierdoor in geen enkel opzicht beïnvloedt en onder invloed van diezelfde klimatologische omstandigheden en door het dagelijks gebruik van de bestrating zal deze kalkuitslag na verloop van tijd verminderen en uiteindelijk geheel verdwijnen.

Het komt zo nu en dan voor dat producten per pallet of halve pallet worden verkocht, de reden hiervoor is eenvoudig.

Onze leverancier heeft deze materialen groot aangemaakt en kan ze dus voor een scherpere prijs verkopen. Maar om er zeker van te zijn dat ook daadwerkelijk alle bestrating verkocht word. Worden ze alleen verkocht per hele en halve pallet.

Is de aankoop van hele of halve pallets voordeliger?
Ja! Omdat uw bestrating niet hoeft te worden geteld in vierkantemeters. Wij kunnen direct (een) halve of hele pallet(s) voor u klaar zetten en dat scheelt voor ons weer tijd.

Zijn er nadelen van een bestelling per pallet
Over het algemeen is het bestellen van een hele of halve pallet alleen maar voordelig aangezien het uw prijs bevordert.
Een nadeel kan zijn dat u net niet of ruim uitkomt met het aantal m2 voor uw tuin of terras. 

  • TIP In de meeste gevallen kan de overige bestrating perfect worden gebruikt voor het knip- en snijverlies.
Garantie
Als klant heeft u recht op een deugdelijk product, dat voldoet aan de (bij aankoop op de website van Direct Tuinshop) vermelde specificaties. De klantenservice of leverancier kan u informeren over het juiste gebruik van het product en de geldende garantiebepalingen. Op levende materialen zoals hout rust géén garantie. De wettelijke garantie houdt in dat “een product datgene is of datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten”. Bij problemen met de door u bestelde producten kunt u op vertoon van de factuur en het bestelnummer altijd terecht bij de Direct Tuinshop. Indien u nog aanspraak kunt maken op garantie zal de klantenservice, in overleg met u, opzoek gaan naar een passende oplossing. Als vastgesteld wordt dat u recht heeft op terugbetaling of een vergoeding, ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen op uw rekening. Direct Tuinshop heeft altijd het recht het product te vervangen.
 
6 maanden garantie op de aanleg of montage van uw producten

Direct Bestrating, Schutting en Grasmat maakt enkel gebruik van erkende vakmensen voor de aanleg van uw tuin of oprit. Zodra u ervoor kiest om de aanleg te laten uitvoeren door Direct Bestrating bent u altijd voorzien van 6 maanden aanleg garantie. Dit houdt in: Mocht er door natuurlijke omstandigheden, verplaatsing of verzakking van de bestrating optreden, dan zal Direct Bestrating, Schutting of Grasmat er zorg voor dragen dat dit kosteloos hersteld word mits dit binnen de garantie periode valt.

Garantie en/of schade
Garantie wat houdt dat in? Hoe lang is de garantie geldig en wat moet u doen als u aanspraak wilt maken op garantie? Bewaar altijd het defecte artikel tenzij wij anders aangeven stuur géén artikelen naar onze postbus, neem in alle gevallen éérst contact op met info@directtuinshop.nl voor het retouradres en verdere afhandeling van de garantie.

Wat valt onder de garantie en duur van de garantie?
Over de door Direct Tuinshop geleverde goederen gelden de garantiebepalingen van de leverancier. Wanneer de leverancier garantie geeft, dan geeft Direct Tuinshop uiteraard dezelfde garantie. Indien de leverancier aangeeft dat de schade niet onder de garantiebepalingen valt, dan kan Direct Tuinshop ook geen garantie geven. Dit heet de fabrieksgarantie. Op deze fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

In alle gevallen geldt de garantie bij normaal gebruik. Dat wil zeggen gebruik waarvoor het artikel bedoeld is (fabrieksgarantie). Wij moeten ten alle tijden het/de defecte artikel(en) retour nemen, u moet het artikel indien mogelijk dus retourneren. 

Tot slot vervalt evt. vergoeding of garantie, wanneer er aanpassingen zijn aangebracht aan het product en het product niet meer origineel (in originele staat) is. Schade door extreme weersomstandigheden valt helaas niet onder de garantie. Gooi nooit het defecte Product weg, dan vervalt de garantie namelijk, Direct Tuinshop heeft bijna in alle gevallen het defecte product retour nodig, om u te kunnen voorzien van een nieuw product.