Direct TuinshopRetourbeleid
Retourneren & ruilen
Wij doen er alles aan om je tevreden te stellen. Lees hieronder wat je kunt doen als je toch niet tevreden bent.
We begrijpen dat het soms kan voorkomen dat een product toch niet helemaal is wat je verwachtte. Dat is vervelend, en wij helpen je graag om dit op te lossen. Omdat wij werken met bouwmaterialen — zware producten die per vracht worden geleverd — gelden er wel specifieke spelregels rond retourneren. Lees deze pagina goed door zodat je weet waar je aan toe bent.
Heb je twijfels over een product voor je bestelt? Neem dan altijd even contact met ons op. Dat voorkomt teleurstellingen aan beide kanten.
⚠️ Deze producten kunnen niet worden geretourneerd
Vanwege de aard van het materiaal — denk aan kleurbatches per partij en de kwetsbaarheid tijdens transport — is retourneren niet mogelijk voor de volgende producten:
Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Neem contact met ons op vóór je bestelling plaatst.
Wanneer is retourneren wel mogelijk?
Is jouw product niet in bovenstaande lijst opgenomen? Dan is retourneren onder de volgende voorwaarden mogelijk:
Meld het binnen 14 dagen
Je dient binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te melden dat je wil retourneren. Dit doe je via info@directtuinshop.nl. Wij sturen je een bevestiging terug — zonder die bevestiging kunnen wij de retour niet verwerken.
Onbeschadigd en in originele verpakking
Het product moet in exact dezelfde staat zijn als bij levering. Onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking. Producten die beschadigd zijn geraakt of al zijn gebruikt, kunnen niet worden teruggenomen.
Retour binnen 7 werkdagen
Na onze bevestiging dient het product binnen 7 werkdagen bij ons te zijn. Lukt dat niet, neem dan even contact op zodat we dit samen afstemmen.
Transportkosten zijn voor jou
Het organiseren en betalen van het retourstransport is voor jouw rekening. Wij vergoeden geen transportkosten. Maak zelf een afspraak met een transporteur die geschikt is voor bouwmaterialen.
Beschadiging bij levering
Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Zie je schade? Noteer dit dan op de vrachtbrief en maak direct foto's. Meld dit binnen 48 uur bij ons via e-mail met duidelijke foto's erbij. Wij lossen dit samen met jou op.
Schade die achteraf wordt gemeld zonder bewijs kan helaas niet meer worden verwerkt.
Vragen over een retour?
Wij denken graag met je mee. Neem contact op en wij kijken wat we kunnen doen.
Neem contact op →